Fritiden Hotell & Kongress benytter Book Visit til at bekæmpe krisen

Nordic Travel har talt med salgschef Louise Torsvik på det nye Fritiden Hotell & Kongress i Ystad, Sverige. De planlægger at åbne et nyt hotel i juni 2020 og har måttet revidere deres planer på grund af COVID-19-krisen.

Hotellets ledelse benytter blandt andet Book Visit til at komme gennem krisen på den bedst mulige måde.
Vi har spurgt til, hvilke erfaringer de har gjort sig, hvad de anbefaler andre at gøre, og hvordan de ser på fremtiden efter COVID-19.

Åbner hotel midt i krisen

Hvordan er humøret? COVID-19 har påvirket hotel- og rejsebranchen siden marts 2020, men nu begynder man at mærke positive vibrationer. Hvordan har I det?

“Humøret er højt – vi skal jo snart åbne et hotel!
COVID-19 har ramt vores branche hårdt, men vi er optimistiske og arbejder på en opstartsplan, som vi er trygge ved.
Vi tror, at det handler om at komme først ud af starthullerne, så man er klar, når det begynder at rykke igen.”

Seks års arbejde frem mod målet

I skal åbne Fritiden Hotell & Kongress i juni 2020. I har investeret millioner i dette projekt, og tre måneder inden åbningen rammer den største krise vores branche længe har set. Har det ændret noget hos jer rent praktisk? Eller har I kørt videre som normalt med tanke på, at ’først’ er i juni, I skal åbne.

“Selvfølgelig har det påvirket os, ligesom det har påvirket alle andre i branchen. Seks års arbejde, som nu er i sin absolutte slutfase… Det har påvirket en hel del ansatte, da vi har to hoteller, men vi har ikke ændret fokus eller lavet andre store forandringer i vores planlægning. Vi har evalueret vores omkostninger, udsat visse småprojekter, og holder selvfølgelig mere på pengene for øjeblikket.”

Skandinaver udforsker deres egen region

Mange forventer, at indenrigsrejser – eller skandinavisk turisme – vil vokse kraftigt i løbet af sommeren og efteråret. Kan I se nogen tendenser i jeres bookingflow, som bekræfter dette?

“Der er en stigende interesse fra gæster, som efterspørger længere ophold og ikke bare 1-2 nætter.
Vi håber, at ferierne bliver af en mere lokal/regional karakter, og at folk bliver hjemme for at udforske deres egen region.”

Træk håndbremsen og optimér

Hotellerne har forskellige tilgange under COVID-19-krisen. Nogle lukker og sender de ansatte hjem, andre efteruddanner personalet, og andre igen gennemgår eksisterende rutiner, systemer og processer.

Hvad har fungeret for jer?

“Vi har lært at være fleksible, optimere og gennemgå vores aftaler og rutiner. Står man med et tomt hotel og har kun ledelsesgruppen tilbage, vil jeg anbefale følgende:
Træk håndbremsen og evaluer organisationen og rutinerne. Se på, hvordan man kan optimere hverdagen, aftalerne og samarbejdspartnere på den bedst mulige måde.
Det er lærerigt at få indsigt i de forskellige afdelinger, og hvordan de arbejder, så man kan gøre helhedsoplevelsen så god som muligt for gæsten.”

Book Visit etablerede et cashflow

I har været tidligt ude med ny hjemmeside og onlinebooking inden åbningen af hotellet. Dette har I gjort for så tidligt som muligt at skabe et cashflow. Mange står i samme situation nu på grund af COVID-19. Hvad har fungeret for jer i denne fase?

“For os har det fungeret godt at benytte Book Visit (onlinebooking), så vi har kunnet etablere et cashflow. Dette er bl.a. sket via gavekort og ’book tidligt-pakker’, dog til en lavere pris end normalt, men med strengere vilkår for annullering. Det giver noget likviditet at arbejde med.”

Både booking via eksterne aktører og egen hjemmeside

Hotellerne i Skandinavien forsøger at opfordre gæster til at booke direkte på hotellets egen hjemmeside efter COVID-19-krisen for at forbedre indtjeningen. Dette bør vel altid være et mål?

“Vi tror på, at en blanding er det bedste for os. Marginalerne er vigtige for os. Her er pakker et vigtigt produkt at kunne tilbyde gæsterne, og Book Visit er en god hybrid, som gør det muligt for os at sammensætte og distribuere disse pakker.
Vi arbejder gerne med eksterne aktører, men finder det vigtigt at arbejde med så få aktører som muligt, så vi kan optimere de enkelte partnerskaber.”

Høj brugervenlighed og direkte integration

I er skiftet til Book Visit som onlinebooking for jeres nye hotel. Jeres søsterhotel havde et andet system tidligere, men nu har I Book Visit begge steder. Hvorfor valgte I Book Visit? Og hvilke faktorer var vigtigst for jeres beslutning?

“Det har været en prioritet for os at kunne arbejde i samme system på begge hoteller. Vi har tidligere forsøgt at bygge vores eget system, men det bliver for dyrt, komplekst og tidskrævende.
Tre faktorer gjorde forskellen for os:

  1. Book Visit er en hybrid af forskellige services, der vedligeholder de værktøjer, som vi har efterspurgt. Et komplekst og veludviklet system, som er bedre, end det vi selv forsøgte at skabe.
    Transaktionsgebyret er det værd!
  2. Høj brugervenlighed gør det enkelt for gæsterne at gennemføre en booking.
  3. Det er den nemmeste måde at sammensætte pakker på vores egen hjemmeside med direkte integration til vores PMS-system.